Schnell zum Menschen

Kontaktiere den Support von Vivajack Casino rund um die Uhr

Der deutsche Support ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat auf der Seite und per E-Mail an [email protected].

Support kontaktieren Ins Spielangebot eintauchen

MGA-lizenziert seit 2014

128-Bit-SSL-Verschlüsselung

Geprüft von iTech Labs und QUINEL

WILLKOMMENSANGEBOT

150 % bis zu €300
+ 70 Freispiele

4,5

4,5 von 5 — bewertet von 28.310 verifizierten Spielern

Direkt zum Menschen

Drei Wege, sofort eine Antwort zu bekommen

Kein Kontaktformular, kein Warten auf Rückruf: hier steht, wer wann antwortet.

Wenn es gerade brennt

Der Chat im Spielerkonto ist die schnellste Wahl bei Sperren, Bonusfragen und kleinen Problemen – üblich sind rund drei Minuten Wartezeit, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Was hänge ich an eine Mail?

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, geht eine Nachricht an [email protected]; geantwortet wird in der Regel innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn eine Auszahlung hängt

Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung ist die Leitung +49 30 6056 8654 (CET) besetzt; die Antwort kommt im Schnitt nach fünf Minuten.

Anrufen

Gerade in Deutschland

Vivajack Casino Support mit deutscher Leitung

Niemand muss ins Ausland telefonieren oder Briefe schreiben, um Hilfe zu bekommen.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 6056 8654; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/957/2014

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Zwei Schritte

Wo bekomme ich meine Antwort am schnellsten?

Am schnellsten geht der Chat im Konto auf, wo in der Regel nach drei Minuten jemand antwortet.

Am Turnier teilnehmen

Zuständigkeit vor Tempo

Schreib direkt an die zuständige Abteilung

Wer gleich die zuständige Adresse wählt, bekommt schneller eine Antwort.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Ausweisdokumente prüfen lassen: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Kooperationen und Partner: [email protected]

Zeiten im Überblick

Wann antwortet Ihnen jemand?

Der Support arbeitet so, wie es zu Vivajack Casino passt: rund um die Uhr, ohne Warteschleife am Wochenende.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Live-Chat erste Antwort: in drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6056 8654; Telefon-Wartezeit: in fünf Minuten

Antwort reicht nicht aus

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Zugang einrichten

Beschreiben Sie den Fall mit Belegen

Schildern Sie dem Support Ihr Problem mit Details und Belegen, damit der Fall geprüft und an die zuständige Abteilung weitergegeben wird.

Fordern Sie eine schriftliche Antwort

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine schriftliche Stellungnahme und lassen Sie sich den Vorgang samt Bearbeitungsnummer bestätigen.

Der Weg zur Malta Gaming Authority

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit allen Unterlagen an die Malta Gaming Authority als zuständige Aufsichtsbehörde.

Vivajack Casino vorbereiten

Was Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten

Vor dem Kontakt bereitlegen

Halten Sie diese fünf Dinge griffbereit, dann läuft die Klärung ohne Rückfragen.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Konto- oder Kundennummer; Screenshot der Fehlermeldung; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Beleg zur betroffenen Zahlung

Gerade unsicher

Vivajack Casino räumt Zweifel aus

Kann ich mein Konto bei Vivajack Casino löschen lassen, wenn ich aufhören möchte?

Im Kontobereich findest du den Punkt zur Schließung, alternativ meldest du den Wunsch per Mail an den Support. Danach bleibt der Zugang gesperrt, offene Guthaben gehen nach der Prüfung an dich. Deine Daten bleiben so lange gespeichert, wie es die gesetzlichen Pflichten vorsehen.

Woran erkennt der Support mein Konto, wenn ich kein Passwort nenne?

Für die Zuordnung reichen deine registrierte E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name. Wer zusätzlich das Geburtsdatum nennt, wird noch schneller gefunden. Ein Passwort fragt dich niemand im Support ab, auch nicht am Telefon.

Warum dauert die Prüfung bei Vivajack Casino 35 Stunden?

Nach dem Hochladen der drei Nachweise prüft das Team sie in der Regel innerhalb von 35 Stunden. Fehlt etwas, kommt eine Mail von [email protected]. Erst nach der Freigabe laufen Auszahlungen vollständig durch.

Was passiert nachts, wenn ich dringend eine Antwort brauche?

Der Support ist an allen sieben Tagen erreichbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Gezählt wird in mitteleuropäischer Zeit, du kannst also nach deutscher Uhr rechnen. Feste Sprechzeiten gibt es nicht.

Was muss ich tun, wenn ich eine Kopie meiner Daten haben will?

Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Wichtig ist der Versand von der Adresse, die bei uns hinterlegt ist. Was wir gesetzlich aufbewahren müssen, bleibt auch nach einer Löschung bestehen.

Was geschieht, wenn die Antwort nicht ausreicht?

Antwortet der Support nicht zufriedenstellend, schickst du den Fall an [email protected]. Nützt auch das nichts, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Die Lizenznummer MGA/B2C/957/2014 und der Schriftverkehr gehören in die Beschwerde.

Anbieter, Sitz und Lizenz

Beschwerdeweg nutzen

Unabhängige Beratung, die nichts verkauft

Unabhängig von Vivajack Casino beraten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler. Diese Stellen gehören nicht zum Casino, verdienen nichts an deinem Einsatz und sprechen mit dir ohne Zeitdruck.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung stellt kostenlose Informationen und Materialien zur Spielsucht bereit.

OASIS Sperrsystem. Das OASIS Sperrsystem trägt eine Selbstsperre über Casinos hinweg und verhindert so neue Anmeldungen während der Pause.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler bietet Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihren Alltag mit dem Glücksspiel reden.